آیا این سؤال را باید از مسئول پذیرش بپرسم یا نه؟ این سؤال و چیزهایی شبیه به آن مهم‌ترین چالش مسافران در هنگام رزرو اتاق است.
متأسفانه بسیاری سؤالاتی که باید بپرسند، نمی‌پرسند و در عوض مواردی را مطرح می‌کنند که مسئول پذیرش یا اطلاعاتی ندارد یا می‌تواند به آن‌ها پاسخ ندهد.
این مسائل به ویژه در ایام پیک مانند نوروز خیلی مهم است. از آنجا که در چنین روزهایی میز پذیرش بیشتر از دیگر روزها شلوغ است، از این رو ما در ادامه این مقاله هتل بین المللی قصر طلایی مشهد قصد داریم تا سؤالاتی را بنویسیم که شما باید بپرسید.
سؤالاتی که باید از مسئول پذیرش پرسید
- سؤالاتی در خصوص زود یا دیر رسیدن به هتل
بیشتر هتل‌ها بین ساعت ۱۳ تا ۱۵ اتاق را به مسافران تحویل داده و از آن طرف باید مسافر باید تا ۱۲ کلید اتاق را برای تسویه تحویل دهد. در واقع این فاصله زمانی برای تمیز کردن اتاق است. به هرحال زمانی پیش می‌آید که شما زودتر از موعد تحویل اتاق یا دیرتر به هتل رسیده‌اید. زود رسیدن برای افرادی که با قطار قصد سفر به مشهد را دارند، زیاد اتفاق می‌افتد. بیشتر مسافران از شب قبل وقتی بلیت بگیرند، حدود ۱۱ می‌رسند؛ باز هم تأکید می‌کنیم، بیشتر مسافران. باز به زمان حرکت قطار مسافران بستگی دارد. برای آن‌هایی که با هواپیما سفر می‌کنند، احتمالاً تأخیر وجود دارد.
مسئول پذیرش در اینجا می‌تواند به شما کمک می‌کند. البته از نظر قانونی مسئول پذیرش می‌تواند اجازه ندهد که شما زودتر وارد اتاق شوید، مگر اینکه واقعاً اتاق شما آماده باشد؛ اما اگر دیرتر برسید، می‌توانید با هتل تماس گرفته و مشکل خود را بازگو کنید. به هر حال آن اتاق برای شما است. البته نگه داشتن اتاق قوانینی دارد؛ اما با چند ساعت تأخیر مشکلی در خصوص رزرو به وجود نمی‌آید.
- پرسیدن در خصوص امکانات اتاق
با اینکه تمامی امکانات اتاق‌ها در سایت‌های رزرو نوشته شده است؛ اما اگر شما شرایط خاصی دارید یا به دنبال امکانات ویژه‌ای هستید، می‌توانید آن را از مسئول پذیرش پرسیده یا درخواست نمایید. اگر همراه شما کسی است که نیاز به سرویس فرنگی دارد یا به دنبال اتاقی روی به منظره خاص مانند دریا یا حرم مطهر (ع) هستید، می‌توانید در این خصوص از مسئول پذیرش سؤال بپرسید.
البته امکانات فقط این نیست. بلکه می‌توانید نوع مدارکی که لازم است، نوع امکانات دیگری که در اتاق وجود ندارد، ساعت ناهار یا شام، آدرس و چگونگی دسترسی به آنجا را بپرسید. البته سعی کنید که سؤالات شما محدود به هتل باشید. پذیرش دیگر مسئول پاسخ به سؤالاتی در خصوص بازارهای نزدیک، نوع محله و غیره نیست. می‌تواند آن‌ها را به هر نحوی پاسخ ندهد.
نکته دیگر اینکه شما می‌توانید در خصوص امکانات عرضه شده توسط هر هتل هم بپرسید. امکاناتی مانند تور شهری، استخر، سونا، وسایل اضافی، گرفتن تاکسی و اینترنت را از او درخواست چنین خدماتی را بکنید.
- پرسیدن سؤالاتی در خصوص قیمت
مسئول پذیرش موظف این است که درخصوص قیمت و امکاناتی که شامل آن می‌شود، به طور کامل پاسخ دهد. در واقع اطلاعات او باید در این خصوص کامل باشد؛ اما مسئول دادن تخفیف نیست. متأسفانه برخی تا یک ساعت سر کاهش قیمت با پذیرش به اصطلاح چانه می‌زنند. تنها کسی که می‌تواند در این خصوص به شما تخفیف دهد، سرپرست یا رئیس هتل است که اصولاً هم‌چنین اتفاقی خیلی کم می‌افتد. بحث سر کاهش قیمت، باعث ناراحتی شما و پذیرش شده و حتی می‌تواند تا حد کنسلی هم پیش برود.
- سؤالاتی در خصوص تغییر اتاق
گاهی پیش می‌آید که اتاق شما در مکان نامناسبی قرار گرفته یا به هر دلیلی درخواست جابه جایی را داشته باشید. شما می‌توانید این را از مسئول پذیرش درخواست کنید. البته دلیل شما اول از همه باید قانع کننده بوده و مسئول پذیرش هم تا جایی که قانون هتل به او هتل و با هماهنگی دیگر عوامل از جمله مدیر اقدام به عوض کردن اتاق شما می‌کند. این تغییر اتاق می‌تواند در همان طبقه یا طبقات بالایی باشد.
- درخواست تعمیر یا خدمات اضافه
در همه اتاق دستگاه تلفنی وجود دارد که با گرفتن یک شماره به مسئول پذیرش وصل می‌شوید. هر نوع درخواست تعمیر یا خدمات اضافه مانند آب یا چایی را می‌توانید داشته باشید.
شما حتی می‌توانید درخواست زمان بیدار شدن هم داشته باشید. اینکه در زمان مناسب مانند صبح زود که پرواز یا زمان حرکت قطارتان است، از مسئول پذیرش درخواست کنید که به اتاق شما زنگ بزند.
خدمات دیگری که می‌توانید از هتل و مسئول پذیرش داشته باشید، درخواست ماشین خاص است. البته باید گفت که این مسئله در همه هتل‌ها وجود ندارد و هتل‌های درجه بالا چنین خدماتی را عرضه می‌کنند.
- پرسیدن سؤال در خصوص چگونگی رزرو اتاق
شما می‌توانید در خصوص چگونگی رزرو آنلاین اتاق نیز سؤال بپرسید. البته ممکن است که از نظر فنی، پذیرش اطلاعاتی نداشته باشد؛ اما می‌تواند آن را بپرسد و در سریع‌ترین زمان ممکن به شما پاسخ دهد. در واقع هر سؤالی که در خصوص رزرو اتاق داشته باشید، مسئول پذیرش باید به شما جواب بدهد.
لطفاً این درخواست‌ها یا سؤالات را نپرسید
بعضی سؤالات وجود دارد که مسئول پذیرش نمی‌داند یا می‌تواند بنا بر قوانین هتل به شما پاسخ ندهد. این سؤالات شامل موارد زیر است:
- اینکه چرا این‌قدر قیمت هتل گران است؟
- اینکه چرا خدمات خاصی در هتل وجود ندارد؟
- اینکه چرا در شهر مشهد یا هر شهر دیگری عید شلوغ است؟
- اینکه چگونه می‌توانید خرید خوبی داشته باشید؟
- آیا آژانس گردشگری نزدیکی می‌شناسید؟
- آیا می‌توان با تخفیف یا قسطی هزینه را پرداخت کرد؟
- تاریخچه شهرتان چیست؟
- چرا اوضاع ترافیک شهر این‌قدر بد است؟
- چرا قیمت خدمات و محصولات شهر این‌قدر بالا است؟
- چرا شهر این‌قدر سوت‌وکور است؟
- مکان‌های دیدنی شهرتان کجا است؟
- من می‌توانم امکانات هتل‌های دیگر را هم بدانم؟
- شما اهل کجا هستید؟ چند سال دارید؟
در واقع مسئول پذیرش می‌تواند هر سؤالی که خارج از چهارچوب قوانین هتل باشد، پاسخ ندهد. به هر حال هرجایی قوانینی دارد و شما باید این قوانین را دانسته و رعایت کنید.
Recent Comments